Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO 
Última atualização: 22/05/2025

Na AlmaChic, nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Por isso, oferecemos uma Política de Devolução estruturada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando seus direitos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (PRAZO LEGAL)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC. Mesmo em compras com envio internacional, esse direito permanece válido. O prazo para contagem começa a partir da data de recebimento efetivo do pedido.

2. PRODUTOS COM DEFEITO
Se o item apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
  • Estar com etiquetas, tags e lacres originais intactos;
  • Ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver).

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para suporte@almachic.com com o assunto:
“Devolução + número do pedido”

Inclua:

  • Motivo da devolução;
  • Fotos do produto (opcional, mas recomendado para agilidade).

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

5. CUSTO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO
A primeira devolução de um pedido é gratuita. Enviaremos uma etiqueta de postagem reversa ou instruções específicas para devolução sem custo adicional.

Caso seja necessária uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido, o custo do frete poderá ser repassado ao cliente.

6. PROCESSAMENTO E REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
  • Pix ou boleto bancário: devolução em até 5 dias úteis (mediante envio dos dados bancários pelo cliente).

7. TROCAS
Caso deseje realizar uma troca, você pode:

  • Solicitar a substituição por outro item do mesmo valor, sujeito à disponibilidade em estoque;
  • Optar por crédito na loja no valor correspondente para uma nova compra.

8. EXCEÇÕES
Não aceitamos devolução ou troca dos seguintes itens, exceto em caso de defeito de fabricação:

  • Produtos personalizados, feitos sob medida ou ajustados sob solicitação;
  • Itens com sinais de uso ou danos causados por uso inadequado.

9. ENVIO INTERNACIONAL
Os produtos da AlmaChic são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, o que pode resultar em prazos de entrega diferenciados. Esta informação está disponível em nossas páginas de produto e é reiterada nesta política para garantir total transparência com o cliente.

10. RECUSA OU DEVOLUÇÃO POR ERRO DE ENDEREÇO
Caso a entrega não seja concluída por recusa no recebimento ou informações de endereço incorretas ou incompletas, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete. Se o cliente optar pelo cancelamento após a devolução ao remetente, será feito o reembolso do valor do produto, descontados os custos logísticos já incorridos.

11. CONTATO
Se tiver dúvidas ou desejar iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: suporte@almachic.com
WhatsApp: (67) 99631-6919
Endereço: R. Canários, 1986 – Jardim Gramado, São Gabriel do Oeste/MS – CEP: 79.490-000
CNPJ: 16.500.653/0001-70